AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO POR COMPETÊNCIAS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE BASE TECNOLÓGICA DE CHAPECÓ/SC

Resumo

O tema da pesquisa está voltado à área de Gestão de Pessoas e ao estudo de um processo específico: Avaliação de Desempenho. O presente estudo busca responder o seguinte questionamento: como se apresenta a avaliação de desempenho desenvolvida na Empresa Modelo, identificada através do diagnóstico organizacional realizado com base nos indicadores de desempenho da empresa? O trabalho tem como objetivo principal analisar a avaliação de desempenho desenvolvida em uma empresa de base tecnológica, voltada ao desenvolvimento, comercialização e suporte de software, localizada na cidade de Chapecó/SC, a fim de constituir-se como instrumento para auxiliar na tomada de decisão. A metodologia utilizada caracteriza-se como estudo de caso, de abordagem quali-quanti por meio do método descritivo. Utilizou-se como técnica uma pesquisa documental com dados de fonte primária e secundária. A coleta dos dados foi desenvolvida por meio de entrevistas semiestruturadas e questionários com questões fechadas escalonadas na classificação da escala Lickert. Na análise foram cruzados todos os dados coletados de forma a compará-los entre si, e como resultado identificou-se que o método de Avaliação de Desempenho que a empresa desenvolve é baseada em oito competências organizacionais, as quais foram definidas com base na descrição dos cargos da empresa, assim sendo denominada como Avaliação por Competências. Os resultados da pesquisa apontam que o método de Avaliação por Competências que a empresa desenvolve é eficaz, no entanto, apresenta algumas lacunas circunscritas ao entendimento dos impactos da avaliação para os colaboradores, à dificuldade dos colaboradores na elaboração dos planos de ações e à difícil mensuração das competências para os avaliadores.