IMPLANTAÇÃO DO PROTOCOLO CATARINENSE DE ACOLHIMENTO COM CLASSIFICAÇÃO DE RISCO EM UNIDADES HOSPITALARES
Palavras-chave:
Classificação de Risco, equidade no acesso; educação permanenteResumo
O acolhimento com classificação de risco é uma estratégia que qualifica o acesso aos serviços de urgência e emergência, priorizando os casos conforme a gravidade clínica. Este relato descreve a experiência de implantação do Protocolo Catarinense de Acolhimento com Classificação de Risco (PCACR) em dez unidades hospitalares de Santa Catarina, entre janeiro de 2024 e junho de 2025. O processo envolveu capacitação dos profissionais por meio de curso EAD e apoio técnico in loco da equipe da Gerência Regional de Saúde. A implantação resultou em melhorias na organização do atendimento, qualificação da escuta e segurança dos usuários, embora tenha enfrentado desafios como limitações dos sistemas de informação e resistência inicial das equipes. A experiência evidencia a importância da escuta qualificada, do protagonismo da enfermagem e da educação permanente em saúde. Relaciona-se diretamente aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, especialmente os ODS 3, 4, 8, 10 e 16, promovendo um atendimento mais equitativo, eficaz e humanizado no SUS.
