MÁXIMAS DA POLIDEZ EM COMENTÁRIOS ONLINE

UMA ANÁLISE SOB VIÉS PRAGMÁTICO

Resumo

Neste trabalho, apresenta-se um estudo sobre a teoria da polidez, realizado
por meio da análise de comentários de clientes/usuários e administradores da página
do Facebook da loja virtual Netshoes. O objetivo consistiu em verificar como é
demonstrada a perda da face, bem como sua preservação, através de estratégias
linguísticas e comunicativas usadas por indivíduos em interação verbal. Para tanto, o
conceito de faces externa positiva e interna negativa, por meio dos princípios
conversacionais denominados máximas da polidez. Para tanto, adotou-se a teoria da
polidez proposta por Brown e Levinson (1987), além das máximas de Leech (1983),
compreendendo que a polidez tem a função de preservar o caráter harmonioso da
relação interpessoal, suas máximas e estratégias exercem pressões muito fortes
sobre a produção dos enunciados. Na análise, buscou-se compreender como os
indivíduos se preocupam (ou não) em utilizar as estratégias e as máximas da polidez
para preservação (ou não) de suas faces. Para tanto, selecionou-se comentários
realizados por usuários/clientes da loja e as respectivas respostas dos
administradores da página virtual da loja, comentários analisados separadamente e,
em seguida, em contraste. Nos casos selecionados para estudo, é visível, na análise
linguística-pragmática, a preservação da face na resposta da empresa que buscou
preservá-la certamente devido a sua posição comercial, além de não prejudicar sua
imagem. Por outro lado, há uma perda da face externa positiva por parte dos usuários
quando colocados em situações de reclamação, rompendo as máximas da polidez na
verbalização de seus descontentamentos. A partir de tal estudo, compreendeu-se
como a como a construção e a ruptura da face estão diretamente relacionadas tanto
ao uso, quanto à violação dos mecanismos de polidez, reafirmando que os fenômenos
da polidez são, portanto, relativos a contextos e a indivíduos. O trabalho foi realizado
como forma de avaliação na disciplina Estudos da Significação I: Semântica e
Pragmática, do curso de Letras – Português e Espanhol.