PERFIL DE UM HOSPITAL REFERÊNCIA NO OESTE DE SANTA CATARINA:

O ACESSO AO SERVIÇO DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA

Resumo

Introdução: Trata-se de um relato de experiência elaborado a partir das percepções de um projeto de pesquisa no momento da coleta de dados, pelas acadêmicas da graduação em enfermagem. Objetivo: Analisar os desfechos no momento de procura à unidade de um Pronto Atendimento (PA), considerando as situações de saúde dos usuários sensíveis à atenção primária, demonstrando as principais influencias na necessidade de se estabelecer vínculos mais profícuos entre profissionais de saúde e usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). Metodologia: O relato de experiência ocorreu no município de Chapecó SC, realizado no Hospital Regional do Oeste (HRO) no período de agosto a setembro de 2019 no momento da coleta de dados. Para a atribuição dos partipantes na pesquisa quantitativa, foi utilizado a abordagem pela classificação de risco conforme protocolo de Manchester e entre os selecionados apenas os classificados de acordo com as cores verdes e azuis, acima de 18 anos e moradores do município participavam. Onde a realização da coleta de dados foi feita na sala de triagem que possibilitou o acompanhamento do profissional enfermeiro nos momentos da entrevista, também para o recolhimento das informações foi abordado o formulário de entrevista, contendo perguntas sobre o motivo de procura ao PA, informações sobre a Unidade Básica de Saúde (UBS) do usuário pertencente e perfil sociocultural. Além de conter o termo de consentimento livre e esclarecido respeitando os aspectos éticos da pesquisa, sustentada pela aprovação em Comitê de Ética em Pesquisa (CEP), número do parecer 3.466.593, CAAE 13196019.7.0000.5564, aprovado 23 de julho de 2019. Resultados e Discussão: A partir das percepções no momento da coleta de dados, destacaram-se alguns aspectos facilitadores para a abordagem dos usuários, sendo a importância das tecnologias leves como geradora de acolhimento e vínculo nestes serviços de saúde. Conforme isso existe a diferença entre o perfil do profissional enfermeiro que conduz a classificação dos usuários, e o profissional que desenvolvia uma escuta qualificada sobre as queixas, acabavam proporcionando o acolhimento de forma que os usuários sentissem a segurança nas informações, assim garantiam a escuta qualificada inicial pelos indivíduos que buscavam a assistência, logo possibilitando o desenvolvimento das orientações corretas geradas pelo enfermeiro. Entretanto aspectos dificultadores observados como o déficit de médicos no atendimento do PA geravam o aumento de usuários nas filas de espera, criando um atrito entre o processo de trabalho do profissional enfermeiro realizado inicialmente na sala de classificação, até o momento do atendimento, excluindo a possibilidade do trabalho em equipe nestes momentos. Somados a estes fatores foi percebido que os usuários buscam os serviços de saúde sem referência e por motivos e causas que poderiam ter sido resolvidos na atenção primária à saúde. Considerações finais: Este desconhecimento sobre o serviço de saúde entre usuários, percebesse a enorme importância em divulgar como a rede do SUS funciona, começando a disseminação das informações corretas pelos profissionais de saúde que mantem o contato diário com a população, assim a garantia de aderência correta pelas as redes de saúde podem diminuir a superlotação das urgências e emergências.