O processo decisório de marketing nas micro e pequenas empresas do Município de Cerro Largo

Resumo

1 INTRODUÇÃO

Com o passar dos anos o ambiente organizacional vem passando por inúmeras transformações. Por isso, vem se tornando a cada dia mais difícil para as empresas manterem-se no mercado, e tornarem-se competitivas. Hoje, a cada dia que passa as empresas tornam-se mais importantes para a sociedade em que vivemos, pois são elas uma das grandes responsáveis por mover a economia. Assim, um dos motivos que pode-se citar como fator das empresas serem as responsáveis por isso, é a quantidade de empregos que geram (LUCIANO; FREITAS;  BECKER, 2000).

É pensando nesses empregos que as empresas geram, que as pessoas acabam se deparando com o processo de tomada de decisão. De acordo com Freitas e Kladis (1995), desde uma simples contratação até o fechamento de um grande negócio, os administradores precisam tomar decisões, algumas mais complexas, outras menos. Sendo assim, tomar decisões é fundamental para o desempenho das empresas.

Da mesma maneira, em micro e pequenas empresas isto não é diferente. Para elas o processo de decisão é tão importante quanto para as empresas de maior porte. Em função disso, o presente estudo será realizado em micro e pequenas empresas do município de Cerro Largo, que possui predomínio das mesmas, como forma de identificar como essas empresas fazem o uso do processo de decisão de marketing.

2 OBJETIVO

A partir do problema de pesquisa apresentando, definiu-se como objetivo, analisar as decisões de marketing nas micro e pequenas do município de Cerro Largo/RS.

3 METODOLOGIA

A partir da definição do objetivo o presente estudo foi realizado através de uma pesquisa de caráter descritivo e abordagem quantitativa. Para realização da pesquisa, optou-se pela realização de uma survey. Como forma de coleta de dados elaborou-se um questionário contendo 68 questões fechadas, separadas em 7 blocos, sendo o primeiro deles referente a identificação da empresa, seguido pela identificação do tomador de decisão da empresa e, quanto ao seu estilo. O quarto bloco é refere-se as decisões de comercialização de produtos e/ou serviços, em seguida decisões de preço, de distribuição e, por fim, comunicação. Para construção deste instrumento, o mesmo foi submetido a um pré-teste.

O objeto de análise deste estudo são as organizações, micro e pequenas organizações. No ano de 2013, existiam em Cerro Largo aproximadamente 410 empresas. (PREFEITURA MUNICIPAL, 2013). Em decorrência do elevado número da população, optou-se por fazer uma amostragem, sendo que todas as atividades do município serão atendidas.

A escolha das 80 empresas foi realizada por meio de sorteio, sendo que todas as empresas, dados da prefeitura municipal, tiveram a mesma probabilidade de serem sorteadas. A coleta dos dados teve duração de quatro meses, de setembro à dezembro. A tabulação dos dados ocorreu em Janeiro. Para análises e interpretação dos dados, teve-se 5 meses, de Fevereiro a Julho.

Após os dados serem coletados, foram tabulados e analisados com a ajuda do programa estatístico SPSS 22.0 demo (Statistical Package for Social Science), do software Excel e do software R.

4 RESULTADOS E DISCUSSÃO

Através da análise percebeu-se a predominância de empresas que trabalham no ramo do comércio, totalizando 58,8% da amostra. Verifica-se também que grande parte das empresas possui até três funcionários, totalizando 75,0% das participantes. O que evidencia que o município é composto, em sua maioria, por empresas relativamente pequenas, que não demandam de maior mão de obra para realização dos serviços.

No que diz respeito ao estilo de tomada de decisão de marketing, percebeu-se que os gestores de Cerro Largo costumam decidir buscando informação e baseados nas experiências que tiveram. No que diz respeito ao estilo de tomada de decisão de marketing, percebeu-se que os gestores de Cerro Largo costumam decidir buscando informação e baseados nas experiências que tiveram.

De maneira geral, quanto aos produtos e/ou serviços oferecidos, diagnosticou-se que os respondentes estão preocupados em atender bem a seus clientes, buscando identificar os seus desejos e necessidades na hora de decidir sobre o marketing realizado na empresa.

Visualiza-se de maneira simplificada os resultados sobre as decisões de distribuição obtidos através da pesquisa. No que diz respeito aos estoques, 66,3% dos participantes afirmaram realizar “frequentemente” ou “sempre”, avaliações dos níveis de estoque da empresa, para com isso identificar quais produtos precisam ser comprados novamente e quais ainda não precisam.

Sobre as decisões referentes as diferentes possibilidades de pontos de venda, percebeu-se que na maioria dos casos essas empresas já estão bem instaladas e não procuram mais por outros lugares para atuar.  Quanto à logística, ressalta-se que os decisores, principalmente aqueles sem formação superior, possuem dificuldades em relação a questões logísticas e não detém muito tempo para se preocupar com elas, não possuindo muito foco na distribuição.

Por fim, como tratam-se de empresas de micro e pequeno porte, a maioria delas não possuem gerentes, sendo que 41,3% dos decisores afirmam não coletar informações internas através dos gerentes. No entanto, alguns gestores afirmaram que coletam informações internas com os funcionários ou familiares que trabalham na empresa. Além disso, percebeu-se que algumas empresas mais tradicionais não se adaptaram muito bem as tecnologias e optam por realizar a comunicação em programas de rádio, pois, acreditam que assim alcançarão de forma mais eficiente seu público-alvo. Já as empresas mais recentes, ou com gestores mais novos, estão optando cada vez mais por interagir com seus clientes através do meio digital.

5 CONCLUSÃO

A partir da definição do objetivo, alcançou-se os resultados esperados. Pode-se afirmar que as decisões de marketing são sim realizadas em micro e pequenas, no entanto, de forma mais básica em alguns aspectos, principalmente quanto às decisões de distribuição, a qual os gestores não dominam muito bem, e quanto às decisões de comunicação, onde percebe-se que os gestores são muito tradicionais e não estão dispostos a fazer novos investimentos. Já nas decisões de produtos e/ou serviços e nas decisões de preço, destaca-se que os decisores usam de ferramentas e atributos importantes para as suas decisões, mostrando que mesmo sendo estudo, possuem muito conhecimento na área.